سوالات متداول
پیش از مطالعه سوالات متداول، بدانید که سایت رهرو ترنج تمام تلاش خود را میکند تا خرید بلیط هواپیما را برای شما آسان، امن و مقرونبهصرفه کند. اگر پاسخ سوال خود را در این بخش پیدا نکردید، تیم پشتیبانی رهرو ترنج آماده کمک به شماست.
سوالات قبل از خرید (قیمت و جستجو)
چرا قیمت بلیط هواپیما در سایت رهرو ترنج با سایر سایتها متفاوت است؟
قیمت بلیط هواپیما توسط خود خطوط هوایی تعیین میشود و به صورت لحظهای تغییر میکند. رهرو ترنج قیمت را مستقیماً و بدون واسطه از سیستم اصلی خطوط هوایی دریافت میکند. به همین دلیل ممکن است قیمت نمایش داده شده در سایت ما با سایر سایتها تفاوت داشته باشد. ما همیشه تلاش میکنیم بهترین و بهروزترین قیمت را به شما ارائه دهیم.
آیا قیمتی که در صفحه جستجوی رهرو ترنج میبینم، قطعی و نهایی است؟
خیر، قیمتهای نمایش داده شده در صفحه جستجو، یک برآورد اولیه است. به دلیل نوسانات لحظهای قیمت در سیستم خطوط هوایی، قیمت قطعی و نهایی زمانی مشخص میشود که شما روی دکمه «ادامه» یا «تکمیل خرید» کلیک کنید و سیستم رهرو ترنج یک «بررسی مجدد قیمت» انجام دهد. ممکن است قیمت نهایی چند درصد کمتر یا بیشتر شود که کاملاً طبیعی و مطابق با نرخ لحظهای ایرلاین است.
چرا قیمت بلیط در تاریخهای نزدیک به پرواز، گرانتر است؟
قیمت بلیط هواپیما بر اساس قانون عرضه و تقاضا تعیین میشود. هر چه به تاریخ پرواز نزدیکتر میشوید و تعداد صندلیهای خالی کمتر میشود، قیمت بلیط افزایش پیدا میکند. رهرو ترنج به شما توصیه میکند برای خرید بلیط ارزان، حداقل ۲ تا ۶ هفته قبل از تاریخ پرواز اقدام کنید.
سوالات حین خرید (اطلاعات مسافر و پرداخت)
برای خرید بلیط از رهرو ترنج، چه اطلاعاتی از مسافر نیاز است؟
برای خرید بلیط از رهرو ترنج به اطلاعات زیر نیاز دارید:
نام و نام خانوادگی دقیقاً مطابق با مدرک شناسایی معتبر (کارت ملی برای پروازهای داخلی، گذرنامه برای پروازهای خارجی)
تاریخ تولد
کد ملی یا شماره گذرنامه
شماره تماس و ایمیل معتبر برای دریافت بلیط الکترونیک
توجه: هرگونه مغایرت در املای نام با مدرک شناسایی، ممکن است منجر به عدم پذیرش شما در فرودگاه شود.
آیا میتوانم برای شخص دیگری بلیط بخرم؟
بله، کاملاً امکانپذیر است. در رهرو ترنج شما میتوانید به عنوان پرداختکننده، برای هر شخص دیگری بلیط تهیه کنید. فقط کافی است در مرحله درج اطلاعات مسافران، مشخصات مسافر واقعی (کسی که قرار است پرواز کند) را وارد کنید. اطلاعات پرداختکننده میتواند کاملاً متفاوت از اطلاعات مسافر باشد.
آیا برای خرید بلیط از رهرو ترنج حتماً باید ثبتنام کنم؟
خیر، شما میتوانید به صورت مهمان (بدون ثبتنام) خرید خود را انجام دهید. اما رهرو ترنج به شما توصیه میکند حتماً ثبتنام کنید تا از مزایای زیر بهرهمند شوید:
مشاهده تاریخچه کامل خریدهای قبلی
خرید سریعتر بدون نیاز به وارد کردن مجدد اطلاعات
دریافت تخفیفها و پیشنهادهای ویژه اعضا
دانلود مجدد بلیط در هر زمان از پنل کاربری
آیا درگاه پرداخت رهرو ترنج امن است؟
بله، تمام تراکنشهای مالی در سایت رهرو ترنج از طریق درگاههای رسمی و معتبر بانکی انجام میشود. ما دارای گواهی SSL (رمزنگاری اطلاعات) و نماد اعتماد الکترونیکی (eNamad) هستیم. اطلاعات کارت بانکی شما در هیچ جای دیگری ذخیره نمیشود و رمز دوم کارت فقط برای تأیید پرداخت استفاده میگردد. خرید از رهرو ترنج به اندازه خرید از خود بانک امن است.
سوالات بعد از خرید (صدور بلیط، لغو و تغییر)
بلیط خریداری شده از رهرو ترنج چه زمانی صادر و ارسال میشود؟
پس از پرداخت موفق، سیستم رهرو ترنج به صورت خودکار فرآیند صدور بلیط را آغاز میکند. در شرایط عادی، بلیط الکترونیک شما حداکثر تا ۲ ساعت بعد به ایمیلتان ارسال میشود. همچنین میتوانید با ورود به پنل کاربری رهرو ترنج، آن را مشاهده، دانلود و پرینت بگیرید. در موارد نادر (مثل مشکلات فنی ایرلاین)، این زمان ممکن است تا ۲۴ ساعت طول بکشد که تیم پشتیبانی به شما اطلاعرسانی خواهد کرد.
کد رزرو (PNR) چیست و چگونه آن را از رهرو ترنج دریافت کنم؟
کد رزرو یا PNR یک کد ۶ رقمی (شامل حروف و اعداد لاتین) است که خط هوایی برای هر رزرو صادر میکند. شما میتوانید این کد را در موارد زیر پیدا کنید:
ایمیل تاییدیه خرید از رهرو ترنج
داخل فایل بلیط الکترونیک (E-Ticket)
پنل کاربری خود در سایت رهرو ترنج
با استفاده از این کد میتوانید در وبسایت رسمی ایرلاین مربوطه، اطلاعات پرواز خود را مشاهده و خدمات سلفسرویس (مثل انتخاب صندلی یا چکاین آنلاین) را انجام دهید.
چگونه بفهمم خرید من از رهرو ترنج موفق بوده است؟
سه نشانه قطعی برای موفقیت خرید در رهرو ترنج وجود دارد:
دریافت پیام «پرداخت موفق» در صفحه سایت پس از تراکنش بانکی
دریافت ایمیل تاییدیه خرید از طرف رهرو ترنج
مشاهده بلیط یا کد رزرو در پنل کاربری سایت
اگر هر کدام از این موارد را دریافت نکردید، لطفاً قبل از اقدام به خرید مجدد، با پشتیبانی رهرو ترنج تماس بگیرید.
در حین پرداخت، مبلغ از حساب من کم شد اما بلیط صادر نشد. چه کار کنم؟
نگران نباشید. این مشکل معمولاً به دلیل قطعی لحظهای ارتباط بین بانک و سیستم ایرلاین رخ میدهد. رهرو ترنج در این شرایط توصیه میکند:
مرحله اول: حداقل ۳۰ دقیقه صبر کنید. گاهی سیستم به صورت خودکار خطا را برطرف میکند و بلیط صادر میشود.
مرحله دوم: به پنل کاربری خود در رهرو ترنج وارد شوید و وضعیت خرید را بررسی کنید.
مرحله سوم: اگر بعد از ۳۰ دقیقه خبری نشد، با پشتیبانی رهرو ترنج تماس بگیرید و شماره تراکنش بانکی (شماره پیگیری پرداخت) را ارائه دهید.
تیم ما ظرف حداکثر ۲۴ ساعت مشکل را پیگیری و وجه شما را عودت میدهد یا بلیط را صادر میکند.
آیا میتوانم بلیط خریداری شده از رهرو ترنج را لغو یا تغییر دهم؟
این موضوع کاملاً به قوانین نرخ (Fare Rules) آن بلیط خاص بستگی دارد. رهرو ترنج در زمان انتخاب پرواز، بخش «قوانین لغو و تغییر» را به شما نمایش میدهد. به طور کلی:
بلیطهای قابل لغو با جریمه: میتوانید لغو کنید، اما درصدی (مثلاً ۲۰ تا ۵۰ درصد) جریمه میشوید.
بلیطهای غیرقابل لغو: در صورت عدم استفاده، هیچ مبلغی عودت داده نمیشود.
بلیطهای قابل تغییر با جریمه: میتوانید تاریخ یا مقصد را تغییر دهید، اما هزینه تغییر به علاوه تفاوت قیمت بلیط جدید را باید پرداخت کنید.
برای اقدام به لغو یا تغییر، لطفاً با پشتیبانی رهرو ترنج تماس بگیرید. توجه داشته باشید که درخواست لغو و تغییر باید حداقل ۲۴ ساعت قبل از پرواز ثبت شود.
آیا در رهرو ترنج میتوانم صندلی خود را انتخاب کنم؟
انتخاب صندلی معمولاً در زمان چکاین آنلاین (معمولاً ۴۸ تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز) در وبسایت ایرلاین امکانپذیر است. برخی خطوط هوایی اجازه انتخاب صندلی را هنگام خرید میدهند که اغلب با هزینه اضافی همراه است. اگر این گزینه برای پرواز شما فعال باشد، در مرحله خرید در سایت رهرو ترنج نمایش داده میشود.
سوالات پشتیبانی و خدمات پس از فروش
چگونه میتوانم با پشتیبانی رهرو ترنج تماس بگیرم؟
تیم پشتیبانی رهرو ترنج همه روزه (حتی تعطیلات) از ساعت 8 صبح تا 8 شب آماده پاسخگویی به شماست. راههای ارتباطی:
تلفن: 09912970780
واتساپ و بله: 09912970780
ایمیل: support@rahrotravel.ir
فرم تماس با ما: در سایت رهرو ترنج (بخش تماس با ما)
لطفاً پیش از تماس، شماره رزرو یا کد پیگیری خود را آماده داشته باشید تا پاسخگویی سریعتر انجام شود.
آیا بلیطهای خریداری شده از رهرو ترنج دارای ضمانت هستند؟
بله، تمام بلیطهای صادر شده توسط رهرو ترنج دارای ضمانت اصالت و استفاده هستند. در صورت بروز هرگونه مشکل در فرودگاه (مثل عدم پذیرش بلیط یا مغایرت اطلاعات)، تیم پشتیبانی رهرو ترنج تا رفع کامل مشکل در کنار شما خواهد بود. شما میتوانید با اطمینان کامل از ما بلیط تهیه کنید.
آیا میتوانم از رهرو ترنج فاکتور رسمی دریافت کنم؟
بله، پس از خرید از رهرو ترنج میتوانید به راحتی فاکتور خود را دریافت کنید:
فاکتور عادی: از طریق پنل کاربری خود در سایت، فاکتور خرید را مشاهده و دانلود کنید.
فاکتور رسمی با کد اقتصادی و مهر: در صورت نیاز به فاکتور رسمی برای ارائه به سازمان یا شرکت خود، لطفاً با پشتیبانی رهرو ترنج هماهنگ کنید تا ظرف ۴۸ ساعت کاری برای شما صادر شود.